Implementierung eines “Digital Signage” Netzwerks in vier Ländern für eine Europäische Geschäftskundenbank im Aufrag des Dienstleisters

Unser Kunde

Mit vier Büros weltweit ist unser Kunde eine auf "Total Store Messaging" Lösungen für Retailbanken spezialisierte Marketingagentur. Er ist global führend auf diesem Gebiet. Seine "Digital Signage" Plattform ist ausgelegt für Netzwerke von 700 bis 3.000 Filialen und integriert die neuesten interaktiven Tablet- und Mobilfunktechnologien.

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Situation:

  • Unser Kunde war von einer führenden Europäischen Bank beaftragt, eine "Digital Signage" Lösung in seine rund 800 Filialen in vier Ländern zu installieren.
  • Die Komplexität (vier Länder, zahlreiche Lieferanten, komplizierte Technologien, komplexe Vertragsstruktur) führte zu Verspätungen und Kostensteigerungen.
  • Wir wurden gebeten, das Programm zu restrukturieren und danach an den Kunden zu übergeben.

Vorgehen:

  • Im ersten Schritt lösten wir die drängendsten Probleme ("Backlog"), steigerten die Effektivität des Issue Managements und reduzierten die Anzahl von neuen Issues auf ein vertretbares Niveau.
  • Nachfolgend establierten wir Standardprozesse für die laufenden Aktivitäten: Filialbesichtigungen, (De-)Installationen, Helpdesk & Instandhaltung, Software-Updates, Lagerwesen, Rechnungsstellung, Finanzbericht, Vertragsmanagement.

Ergebnis:

  • Trotz Komplexität und angfänglicher Probleme wurde die Installierung wie geplant innerhalb von 10 Monaten abgeschlossen (20 Filialen pro Woche und Land).
  • Das "Digital Signage" System für das vier-Länder Netzwerk wurde im laufenden Betrieb unterstützt.
  • Sowohl für Installation als auch laufenden Betrieb wurde der Aufwand für den Kunden verringert und Ressourcen für andere Aktivitäten freigemacht.
  • Viele der entwickelten Prozesse wurden als "best-in-class" angesehen und nach Abschluss der Initiative als Standard für ander Projekte und Kunden definiert.


 

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